Produktinformationen und Marketing-Tools
Informieren Sie sich über unsere weltweiten Bestseller und Sondersammlungen, und sehen Sie sich die vollständige Titelliste nach Fachgebieten und Regionen an.
Häufig gestellte Fragen von Buchhändler/-innen und Bibliothekslieferant/-innen
Hier finden Sie einige der häufig gestellten Fragen von Buchhändler/-innen, Distributor/-innen und Bibliothekslieferant/-innen. Die Antworten enthalten u.a. Informationen darüber, wohin Sie Anfragen schicken können, die Antwort- und Lieferzeiten und was Sie für eine Bestellung benötigen. Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne.
Wohin kann ich Bestellungen und Anfragen schicken?
close Bitte senden Sie alle Bestellungen, Anfragen und Reklamationen an Customer Service De Gruyter. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail mit einer Ticketnummer.
Wichtig: Bitte geben Sie diese Ticketnummer bei weiteren Anfragen zu Ihrer Bestellung an.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
close Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt über Bearbeitung und Abwicklung.
Anfragen werden innerhalb von 72 Stunden beantwortet.
Welche Informationen benötige ich, um eine Bestellung aufzugeben?
close Bücher, eBooks und Daueraufträge für Buchreihen:
- Titel
- ISBN (bitte wählen Sie die ISBN für das gewählte Format)
- Menge
- Rechnungsadresse
- Versanddetails (falls abweichend von der Rechnungsadresse)
- Vollständige Lieferadresse bei Frachtversand
- E-Mail-Adresse für Rechnungen, Gutschriften und andere Korrespondenz
Fachzeitschriften, Jahrbücher, Datenbanken:
- Titel
- Gedrucktes oder elektronisches Format
- Menge
- Automatische oder manuelle Abonnementverlängerung
- Kauf oder Abonnement von Datenbanken
- Rechnungsadresse
- Versanddetails (falls abweichend von der Rechnungsadresse)
- Vollständige Lieferadresse für Frachtversand
- E-Mail-Adresse für Rechnungen, Gutschriften und andere Korrespondenz
Wenn Sie digitale Produkte für eine Institution oder eine Bibliothek bestellen, benötigen Sie außerdem:
- Die vollständige Adresse des Endnutzers
- E-Mail-Adresse für die Zugangsbestätigung
- IP-Bereich
Wenn Sie ein digitales Produkt als Privatkunde bestellen, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse.
Wie lange sind die üblichen Lieferzeiten?
close Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel höchstens 2 Tage nach Auftragsbearbeitung. Danach gelten die folgenden Bedingungen für Lieferzeiten unter www.dhl.de.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
close Überweisung
Scheck
Kreditkarte
Unsere Bankverbindungen
close BTV AG
BLZ 720 123 00
Kto.-Nr. 786 842 100
IBAN: DE81 7201 2300 0786 8421 00
BIC/Swift: BTVADE61XXX
Commerzbank AG
BLZ 100 400 00
Kto.-Nr. 200 990 001
IBAN: DE39 1004 0000 0200 9900 01
BIC/Swift: COBADEFFXXX
Deutsche Bank AG
BLZ 100 700 00
Kto.-Nr. 880 559 000
IBAN: DE95 1007 0000 0880 5590 00
BIC/Swift: DEUTDEBBXXX
Vorarlberger Landes- und Hypothekenbank AG
BLZ 58000
Kto.-Nr. 554 347 010
IBAN: AT54 5800000 554347010
BIC/Swift: HYPVAT2B
Alle Anfragen zu Zahlungseingang und Kontostand richten Sie bitte an accounting@degruyter.com.
Wann sind Zahlungen fällig?
close - Zwei Tage nach dem Fälligkeitsdatum einer Rechnung wird die erste Zahlungserinnerung verschickt.
- Reagiert der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen, wird eine zweite Mahnung verschickt.
- Erfolgt innerhalb von weiteren 14 Tagen keine Reaktion des Kunden, wird eine dritte Mahnung verschickt und eine Sperre für neue Lieferungen verhängt.
- Nach weiteren 14 Tagen ohne Reaktion wird eine vierte Mahnung verschickt und ein telefonischer Inkassoversuch unternommen.
- Bleibt eine Rechnung auch nach der vierten Mahnung unbezahlt, wird ein Inkassoverfahren eingeleitet.
- Um Monatsabrechnungen zu erhalten, senden Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an accounting@degruyter.com.
Weitere Informationen zu unseren Services
